SEKILAS SFR

Button

Service Failure and Recovery atau disingkat SFR adalah praktik cerdas yang umum di organisasi swasta. Namun demikian tidak berarti SFR tidak kompatibel dengan organisasi pemerintah. 

Mengapa SFR

Di instansi pemerintah banyak permasalahan yang telah berlangsung dalam waktu lama namun tidak pernah ada yang berinisiatif untuk menyelesaikannya. Lama kelamaan permasalahan ini sudah tidak dilihat lagi sebagai sebuah permasalahan dań akhirnya menjadi bagian dari warna organisasi kita. Tentu hal ini tidak diinginkan.

Oleh karena itu dibutuhkan sebuah solusi yang mampu membuat pegawai sensitif dan mau berinisiatif menginisiasi solusi dari sebuah permasalhan baik kecil apa lagi besar. Service Failure and Recovery adalah solusinya. 

SFR in action

SFR bukan gimmick atau sekadar ilusi, tetapi praktik nyata yang dopat ditemui di organisasi yang memiliki komitmen kuat akan kualitas pelayanan. Berikut bebrapa contoh yang perdah saya alami.