Di instansi pemerintah banyak permasalahan yang telah berlangsung dalam waktu lama namun tidak pernah ada yang berinisiatif untuk menyelesaikannya. Lama kelamaan permasalahan ini sudah tidak dilihat lagi sebagai sebuah permasalahan dań akhirnya menjadi bagian dari warna organisasi kita. Tentu hal ini tidak diinginkan.

Oleh karena itu dibutuhkan sebuah solusi yang mampu membuat pegawai sensitif dan mau berinisiatif menginisiasi solusi dari sebuah permasalhan baik kecil apa lagi besar. Service Failure and Recovery adalah solusinya.